Marc Loïc Yoba Manengs
IT Support Technician • Data Analytics (SQL, Python, Power BI)
Professionnel en support informatique avec plus de 3 ans d’expérience en environnement corporatif. Spécialisé en gestion d’incidents, support technique niveau 1 et respect des SLA, je développe actuellement mes compétences en analyse de données pour évoluer vers des rôles IT et Data.
Informations
Expérience professionnelle
Une expérience solide en support informatique, gestion d’incidents et environnement corporatif.
Consultant en support informatique
Mai 2023 – Aujourd’huiEnvironnement corporatif international (secteur confidentiel)
- Support technique niveau 1 en environnement professionnel
- Gestion et résolution d’incidents via outils ITSM
- Respect des SLA et priorisation des tickets critiques
- Diagnostic et dépannage à distance
- Collaboration avec équipes techniques internes
- Escalade vers niveaux 2/3
Technicien informatique
Nov 2022 – Avr 2023Support technique sur site (commerces et entreprises)
- Interventions techniques sur site (pharmacies, commerces, restaurants)
- Installation et maintenance d’équipements informatiques
- Configuration de postes de travail
- Support utilisateurs et résolution d’incidents matériels
- Tests et validation après installation
Consultant informatique
Juil 2020 – Juin 2022Environnement professionnel (Europe)
- Support utilisateurs en environnement professionnel
- Installation, configuration et maintenance de postes
- Déploiement d’équipements réseau
- Administration d’applications internes
- Rédaction de procédures techniques
Compétences techniques
Un ensemble de compétences en support informatique et analyse de données.
💻 IT Support
📊 Data & Analytics
Formation & certifications
Un parcours orienté technique et évolution vers l’analyse de données.
🎓 Formation
Université du Québec à Chicoutimi
2022 – 2024
Collège de Yopougon, Abidjan
2014 – 2017
📜 Certifications
2021
2025
2025 – 2026 (en cours)
Formation continue, projets pratiques et montée en compétences en analyse de données.
Expérience professionnelle
Expérience en support informatique et environnement corporatif avec évolution vers la data.
Consultant en support informatique
2023 – Aujourd’huiEnvironnement corporatif international
- Support technique niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
- Gestion d’incidents via outils ITSM (respect des SLA)
- Diagnostic et résolution de problèmes à distance
- Documentation des interventions et suivi des tickets
- Escalade vers équipes techniques (niveau 2/3)
- Collaboration avec équipes internes et support international
Technicien informatique
2022 – 2023Interventions terrain – PME & commerces
- Installation et configuration de postes de travail
- Maintenance et dépannage d’équipements informatiques
- Support utilisateurs sur site
- Installation d’imprimantes et équipements réseau
- Diagnostic matériel et logiciel
Consultant informatique
2020 – 2022Support IT & infrastructure
- Support utilisateurs en environnement professionnel
- Maintenance de postes de travail
- Gestion d’applications internes
- Formation et accompagnement des utilisateurs
- Tests et validation avant mise en production
Gestion d’incidents, support utilisateurs, travail en équipe et respect des processus.
Ce que je recherche actuellement
Je souhaite évoluer dans un environnement où je peux mettre à profit mon expérience en support informatique tout en poursuivant ma transition vers l’analyse de données.
💼 Rôles visés
- IT Support Technician
- Technical Support Analyst
- Service Desk / Help Desk
- Junior Data Analyst
📍 Préférences
- Edmonton, Alberta
- Opportunités à distance
- Environnement corporatif structuré
- Équipe orientée collaboration
🚀 Positionnement
Mon objectif est de contribuer à une équipe avec une base solide en support informatique, tout en continuant à développer mes compétences en SQL, Python, Power BI et analyse de données pour évoluer vers des responsabilités plus analytiques.